Primo ascolto e orientamento

Descrizione del servizio

Primo punto di contatto sicuro: ascolto, valutazione del bisogno e indirizzamento ai servizi giusti sul territorio di Messina.

A che cosa serve

Il primo ascolto è l’ingresso semplice e protetto al sistema IncludiME. Un’operatrice/un operatore accoglie la persona, chiarisce il bisogno (es. casa, lavoro, violenza, disabilità, migrazione, salute psicologica) e costruisce un piano di orientamento: chi contattare, quali documenti servono, tempi e priorità.

A chi si rivolge: a tuttɜ, senza prerequisiti.
Cosa include: colloquio iniziale, mappatura necessità, spiegazione dei percorsi disponibili, eventuale prenotazione/invio.
Quando attivarlo: quando non è chiaro da dove iniziare o se i bisogni sono multipli.
Integrazioni: collegamento con CAF/LINK, centri antiviolenza, CIRS, CGIL, servizi sanitari/ASP.
Esiti attesi: un percorso chiaro, contatti utili, check-list documenti, primo appuntamento fissato.

Cosa aspettarsi

• Come si accede: richiesta online/telefono o sportello; appuntamento rapido. • Colloquio (20–40 min): raccolta bisogno, verifica urgenze (es. violenza, minori), definizione obiettivi. • Output concreto: piano di orientamento, contatti utili, check-list documenti, eventuale prenotazione/“invio caldo”. • Costi: gratuiti. • Tempi medi: 1 colloquio + 1 follow-up breve. • Se emergenza violenza: attivazione percorso dedicato; in pericolo immediato chiamare 112 / 1522.

Primo ascolto e orientamento

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